ISTRAŽIVANJE POKAZALO: PRESKUPI TAKSI NAJČEŠĆA LJETNA PREVARA DILJEM SVIJETA – APLIKACIJE SU SPAS

Digitalna revolucija urbanog prijevoza: kako platforme mijenjaju taksi iskustvo u hrvatskoj i redefiniraju mobilnost u hrvatskoj

Bolt, vodeća europska platforma za mobilnost i tržišni lider u Hrvatskoj, koja broji više od 200 milijuna korisnika u više od 50 zemalja i 600 gradova diljem Europe i Afrike, donosi presjek korisničkih navika Hrvata kod vožnji na zahtjev. Sve veći broj korisnika u Hrvatskoj prepoznaje prednosti korištenja digitalnih platformi za naručivanje vožnji, pri čemu korisnici Bolta na prvom mjestu ističu sigurnost, transparentnost, fleksibilnost, kontrolu i pouzdanost kao ključne razloge za odabir vožnje putem aplikacije, a ne tradicionalnog taksija.

Tehnologija koja hrvatskim korisnicima pruža osjećaj kontrole i sigurnosti
Za razliku od tradicionalnih taksija, gdje korisnici nemaju uvid u informacije o vozaču ili vozilu, aplikacije poput Bolta omogućuju potpunu transparentnost prije vožnje, ime i ocjenu vozača, tip i registraciju vozila, cijenu te vrijeme dolaska. Ova razina predvidljivosti povećava sigurnost i povjerenje Hrvata koji su apsolutno prihvatili digitalno naručivanje vožnji. Nasuprot platformama, vožnje kod tradicionalnih taksista dodjeljuju prema redoslijedu dolaska na stajalište ili pozivom u call centar, bez prethodnih informacija o vozaču ili vozilu.

“S Boltom unaprijed znam sve, tko me vozi, kojim autom, koliko točno plaćam, kada će taksi stići i kada moram izaći iz kuće u minutu. Kod tradicionalnog taksija toga nema. Zato mi je Bolt uvijek prvi izbor.” – komentar Boltove korisnice Nine iz Zagreba.

Praktičnost i pristupačnost: Vožnja dostupna jednim klikom
Korisnik putem aplikacije u nekoliko sekundi naručuje vozilo s preciznom lokacijom preuzimanja i predviđenim vremenom dolaska, što štedi vrijeme i smanjuje stres, osobito u gužvama ili kasno navečer. Ključna je i mogućnost samostalnog odlučivanja jer korisnik bira hoće li prihvatiti vožnju i u svakom trenutku ima pravo otkazati naručenu vožnju. Nasuprot tome, kod tradicionalnih taksija nema izbora ni uvida o vozaču, a dostupnost ovisi o dispečerima i stajalištima, što može frustrirati. Uz Bolt, uloga dijeljene mobilnosti omogućuje građanima pristupačnu, brzu, fleksibilnu uslugu dostupnu svim građanima i to u raznim prigodama, postavljajući nove standarde u gradskom prijevozu uz unaprijeđeni pristup prijevozu.

„Bilo da je riječ o izbjegavanju vožnje pod utjecajem alkohola ili osiguravanju da prijatelj stigne sigurno kući, platforme za mobilnost postale su pouzdana i odgovorna opcija.“, istaknuo je Marko Radenović, direktor vožnji na zahtjev u Boltu za Hrvatsku.

Praćenje vožnje u stvarnom vremenu: Viša razina sigurnosti i povjerenja

Jedna od ključnih prednosti Bolta je praćenje vožnje u stvarnom vremenu – korisnik u aplikaciji na karti vidi kretanje vozila i može podijeliti rutu u stvarnom vremenu s obitelji ili prijateljima, što povećava osjećaj sigurnosti, osobito noću ili u nepoznatim situacijama. Nasuprot tome, tradicionalni taksiji ne nude takvu transparentnost, nakon ulaska u vozilo, putovanje postaje nevidljivo trećima, što može izazvati nelagodu. Praćenje u stvarnom vremenu time postaje važan sigurnosni alat, a ne samo tehnička pogodnost.

“Bolt koristim svaki vikend kada idem kući iz izlaska i uvijek s frendicama dijelim svoju vožnju i to u meni budi osjećaj sigurnosti.” – komentar Boltove korisnice Ane-Marije iz Zagreba.

Jasno definirana cijena unaprijed
Jedna od ključnih prednosti korištenja aplikacija poput Bolta je potpuna transparentnost cijene prije početka vožnje. Korisnik u aplikaciji odmah vidi kolika će biti ukupna cijena vožnje, prije nego što je potvrdi. Ova funkcionalnost omogućuje korisniku da samostalno odluči želi li naručiti ili odbiti vožnju, s potpunom kontrolom nad troškovima. Unaprijed poznata cijena ne samo da pruža financijsku sigurnost i jasnoću, već i jača osjećaj kontrole, što je jedan od glavnih razloga zašto sve više korisnika u Hrvatskoj bira moderne platforme za mobilnost umjesto u usluge tradicionalnih taksija u kojoj se ne zna finalna cijena vožnje prije naručivanja. Boltovi korisnici izjavljuju da im vožnja tradicionalnim taksijima stvara nelagodu jer su, gledajući taksimetar, u strepnji i iščekivanju finalne cijene.

Prema istraživanju, Compare the Market, najčešća prevara tijekom godišnjih odmora i putovanja diljem svijeta su preskupi taksi koji ne daju finalnu cijenu vožnje unaprijed te ponekad isključe taximetar pod izlikom da ne radi. Gotovo trećina putnika postaje žrtvom preskupe vožnje za vrijeme putovanja. U prosjeku se po putovanju izgubi gotovo 20 EUR. Savjet stručnjaka: rezervirajte taksi unaprijed, koristite provjerene aplikacije poput Bolta.

Potpuna kontrola kroz napredno i jednostavno korisničko sučelje
Tehnološke platforme poput Bolta donose napredno korisničko sučelje koje korisnicima omogućuje kontrolu nad vožnjom. Putem aplikacije naručivanje vožnje postaje jednostavno i brzo, bez potrebe za pozivima ili objašnjavanjem adresa.

Korisnici mogu:

• komunicirati s vozačem unutar aplikacije, bez razmjene privatnih brojeva

• dijeliti fotografije lokacije za lakše pronalaženje točne točke preuzimanja

• unaprijed rezervirati vožnje za određeno vrijeme

• dodavati zaustavljanja na ruti

• mijenjati lokaciju preuzimanja ili odredišta čak i tijekom same vožnje

• naručiti rezerviranu vožnju uz praćenje leta gdje aplikacija ažurira vrijeme u slučaju kašnjenja aviona i usklađuje s partner vozačem.

Ovakav stupanj fleksibilnosti i interakcije značajno povećava praktičnost i korisničko zadovoljstvo, osobito u urbanim sredinama gdje se potrebe korisnika brzo mijenjaju.

Povećana odgovornost vozača: Sustav koji potiče profesionalnost
Jedna od ključnih prednosti Bolta je sustav ocjenjivanja koji korisnicima omogućuje da anonimno ocijene svaku vožnju, čime se potiče odgovorno i profesionalno ponašanje vozača. Korisnici se osjećaju sigurnije jer znaju da su vozači svjesni da njihov rejting utječe na daljnji rad. Nasuprot tome, tradicionalni taksiji nemaju formalni sustav ocjena ni brze kanale za žalbe što otežava podizanje kvalitete usluge. Nedostatak transparentnosti često rezultira nižom razinom odgovornosti i otežava rješavanje eventualnih problema. Sustavi ocjenjivanja i povratnih informacija žalbi nisu samo tehnička rješenja, oni su ključni alati za podizanje standarda usluge i jačanje povjerenja između korisnika i vozača. Platforme poput Bolta koriste ih kako bi osigurale dosljednu kvalitetu i kontinuirano poboljšanje korisničkog iskustva što tradicionalni modeli ne mogu sustavno osigurati. Kod povratnih informacija koje korisnici ostavljaju korisničkoj službi u aplikaciji, najčešći komentar je bio pohvala na sigurnu vožnju, udobnost, profesionalnost vozača.

Transparentnost i fiskalizirani računi: Financijska sigurnost i korisnička zaštita
Svaka vožnja putem Bolt platforme korisniku automatski osigurava fiskalizirani račun s ključnim podacima: imenom vozača, nazivom pravne osobe i točnom cijenom usluge. Računi su poslani na e-mail korisnika te dodatno pohranjeni u aplikaciji i dostupni u svakom trenutku. Digitalne platforme poput Bolta postavljaju nove standarde, svaka vožnja je dokumentirana čime se izgrađuje povjerenje koje klasični modeli teško mogu pružiti.

Fleksibilnost u plaćanju: bezgotovinsko plaćanje nova norma mobilnosti
Platforme poput Bolta korisnicima omogućuju potpunu fleksibilnost plaćanja, karticom, digitalnim novčanikom, gotovinom ili promotivnim kuponima. Bezgotovinske transakcije čine vožnju jednostavnijom i bržom, bez potrebe za gotovinom ili brige o vraćanju ostatka. Svaka uplata digitalno se bilježi, što olakšava praćenje troškova i pruža dodatnu zaštitu u slučaju reklamacija. Digitalna rješenja donose višu razinu udobnosti, sigurnosti i kontrole, fleksibilno plaćanje više nije luksuz, već temelj suvremenog korisničkog iskustva.

Međunarodno istraživanje: Digitalne platforme pomažu u prevenciji nesreća
Bolt je, u suradnji s portugalskim Centrom za primijenjena istraživanja pri Católica Lisbon School of Business & Economics, proveo nacionalnu anketu koja otkriva slične obrasce ponašanja i među Portugalcima. Istraživanje pokazuje da Portugalci također prepoznaju vožnje na zahtjev putem aplikacija kao važnog saveznika u povećanju sigurnosti na cestama, osobito kada je riječ o prevenciji nesreća povezanih s umorom, rastresenošću ili konzumacijom alkohola. Mnogi ispitanici navode da biraju ovu uslugu upravo zato što se uz nju osjećaju sigurnije u odnosu na druge oblike prijevoza.

IZVOR: BOLT