Edukativno-zabavni događaj u Kaštelu Morosini Grimani u bojama agencije Istrialux

Istrialux – dobar primjer agencije koja uvijek svojim iznajmljivačima i zajednici daju nešto više

U petak, 1. prosinca 2023. godine održan je završni, edukativno-zabavni događaj u organizaciji agencije Istrialux. Istrialux je agencija koja se bavi turizmom, iznajmljivanjem kuća za odmor na području Istre. Njihovo djelovanje, u tek tri godine, ističe kvaliteta usluga koje su posebno obojane toplinom. Oni se na poseban način brinu o svakom gostu te tako čine razliku i motiv dodatnog dolaska u kuće za odmor koje oglašavaju.

Upravo je tako bilo i na ovoj proslavi s kojom je tim Istrialuxa obilježio uspješnu poslovnu sezonu, ne samo za sebe već i za sve svoje iznajmljivače kojima su se i ovom prigodom posebno posvetili, a sve sa ciljem poboljšanja njihovog rezultata.

Edukativno-zabavni događaj okupio je stručnjake iz područja turizma, suradnike i prijatelje u kongresnoj dvorani kaštela Morosini-Grimani. Direktor agencije, Igor Macan, u svoje ime i tima Istrialuxa, izrazio je dobrodošlicu te predstavio paneliste stručnog dijela programa. Naime, u prvom dijelu programa održana je panel rasprava na temu “Budućnost obiteljskog smještaja: Uloga domaćina u digitalnoj eri”. U sklopu panela predstavljena je prezentacija „Uspješno oglašavanje kroz digitalne platforme – prilagodba smještajnih kapaciteta u skladu s trendovima i potražnjom na tržištu“. Panel rasprava bila je fokusirana na temu važnosti stvaranja autentičnih i nezaboravnih iskustava za goste. Jedan od zaključaka panela bio je da je ključ uspjeha u stvaranju iskustava koja će goste inspirirati da se ponovno vrate te preporuče destinaciju svojim prijateljima.

Panelisti uključeni u raspravu bili su Saša Bosanac – International Key Account Manager u tvrtci Traum-Ferienwohnungen GmbH, zatim Dalibor Macan – dugogodišnji načelnik Općine Svetvinčenat, ujedno i suvlasnik B&B Della Croce, dobitnik zlatne povelje Suncokret ruralnog turizma te Nedo Pinezić – kolumnist, bloger, stručnjak i promotor vrijednosti obiteljskog turizma u Hrvatskoj. Cijeli panel moderirao je Igor Macan koji je ujedno kreator nekoliko ključnih ideja realiziranih koje su postale najjači motivi dolaska turista u Svetvinčenat. Macan se prvenstveno u uvodnom dijelu zahvalio na velikom odazivu svim iznajmljivačima i klijentima jer se doista tražila stolica više.

Posebnu zahvalu uputio je svom timu iz agencije Istrialux: Matei, Danijeli, Antoneli i Toniju, svim iznajmljivačima, te timu iz Kaštela Morosini-Grimani.

Nedo Pinezić je priznati stručnjak iz područja usluga i trener zapravo djelatnika koji rade u turizmu. Posebno je istaknuo da je Svetvinčenat jedinstveni primjer u Hrvatskoj koji već sada pruža zavidnu razinu kvalitete usluga: „Vašu lokaciju zapravo možemo prikazati kao hotel destinacija – destinaciju brojnih smještajnih jedinica s jedinstvenom recepcijom. Tu bi zapravo recepcija bila kod agencije Istrialux. U destinaciji možemo pružati usluge na razini jednog vrhunskog hotela. To se postiže tako da smo povezani i da svatko radi svoj posao te da ga radi na najbolji mogući način, a nužno je da se svi uključeni u pružanju ugostiteljskih usluga zajedno dogovaraju oko standarda. Tako će agencija preuzeti na sebe marketing, prodaju i prvi kontakt, praćenje gosta tijekom boravka i followup gosta nakon odlaska iz objekta – proširenu uslugu recepcije.

Domaćini iznajmljivači su oni koji pružaju usluge smještaja, komunalno društvo su oni koji čiste i uređuju hortikulturu, ugotiteljski objekti su restorani i konobe, i svi ostali subjekti zapravo pružaju vrhunske usluge za sve goste i usklađeni su te se jednom godišnje sastaju stvaraju sve bolje kriterije za pruanje usluga koje će goste vratiti u destinaciju. Standard mora postojati konsenzusom, a onda postoje i treninzi preko niskih perioda sezone oko svakog dijela pružanja usluga. Treninge treba stalno ponavljati. Vi ste to već postigli ako smijem reći; „ovako velikim odazivom na sastanak danas uvjeren sam da međusobno dijelite znanja i vještine kako zadržati i vratiti gosta u vaš smještaj.“

Na pitanje moderatora Igora Macana da li postoje alati da se destinacija sama po sebi sama posebno prezentira jer se zapravo na digitalnim platformama uglavnom predstavljaju samo smještajni objekti, Saša Bosanac je izjavio da postoje neki „trikovi“ kako da se pored samog objekta ističe i destinacija. „Mali trik je da kada imamo fotografije koje postavljamo na digitalne platforme, svaku fotografiju se može posebno imenovati, a to je nešto što Google zapravo voli, a znači da ste tu fotografiju lokacije i objekta posebno tagirali. Ono što bi sugerirao je da pišete tekstove kao na primjer o svakom iznajmljivaču, pišite blogove i originalne tekstove – to je nešto što Google posebno „voli“. Pisati puno o lokaciji, destinaciji gdje se ime destinacije stalno ponavlja to je vrlo bitno!,“ naglasio je Bosanac. Tako je sugerirao da je vrlo važno pisati i plasirati tekstove o Svetvinčentu kroz aktivnosti koje se održavaju kao što su: radionica tjestenine, radionica pizze, ponavljati ime lokacije kroz promociju kulturnih događaja, održavanjem posebnih evenata i ostalih prilika za sudjelovanje u raznim aktinostima u destinaciji. Također je sugestija gospodina Saše da se lokacija kao što je Svetvinčenat s pretežito privatnim smještajnim jedinicama brendira kao pružatelji usluga smještaja npr. za „Workation“ – odmor uz rad ili „radni odmor“ koji koriste brojni digitalni nomadi. Trenutno se vodi statistika da je u Hrvatskoj oko 14.000 digitalnih nomada. To su gosti koji mogu platiti privatan smještaj, ali ih samo jedinstvenom pričom i uslugom možemo privuči. Prvenstveno uslugom koja njima odgovara za radne uvjete, a to su recimo: smještaj koji može ponuditi npr. veliki ekran za laptop, posebni radni kutak sa stolom i radnom stolicom te slično.

Treći govornik koji je uključen u panel je Dalibor Macan, dugogodišnji iznajmljivač, a ujedno i domaćin u smještajnom objektu „Della Croce Bed & breakfast“ u Svetvinčentu. Kroz ovaj objekt samo u jednoj godini poslovanja prošlo je raznih gostiju iz 57 zemalja svijeta. „Ono što naši gosti traže, a doista mogu kod nas dobiti, je sigurnost! A zatim ide podmirenje osnovnih potreba kao što je ponuda za dobrom hranom, pićem i autohtonim proizvodima te nadalje je vrlo bitna razonoda pogotovo za cijelu obitelj. Motivi dolaska u Svetvinčenat su različiti i nisam ih bio niti svjestan do otvaranja objekta za bed & breakfast. Zapravo svi dolaze zbog različitih razloga, ali apsolutno svi koji dolaze definitivno vole lijepu riječ, toplu „besidu“, dobru domaću hranu, topao ugođaj. To kako se osjećaju u smještajnom objektu je definitivno jedan od mogućih motiva ponovnog dolaska na istu destinaciju,“ istaknuo je Macan.

Tijekom panela, sudionici ali i publika dotaknuli su se još nekih tema kao što su:

• Što je to što daje dodanu vrijednost svakom boravku u Istri?

• Prilike i izazovi lokalnog iskustva: kako promicati autentična lokalna iskustva i kulturnu baštinu Istre kako bi privukli goste iz različitih dijelova svijeta,

• Digitalni marketing i promocija: najnovije digitalne strategije i trendovi za promociju smještaja, uključujući društvene medije,

• Budući trendovi: Tehnologija, AI i automatizacija: kako će tehnologija poput umjetne inteligencije i automatizacije oblikovati budućnost turizma u Istri,

• Zadovoljan gost = zadovoljan domaćin.

Uključivanje u panel raspravu i postavljanje pitanja sudionika na ovom događaju, izrodilo je puno novih tema koje omogućavaju daljnju raspravu o ključnim aspektima turizma u Istri te kako se nositi s promjenama u okruženju. Bilo je ovo toliko zanimljivo i edukativno druženje da zapravo kroz razgovore panelista, domaćini, iznajmljivači mogli su upiti puno dobrih primjera iz prakse, novih ideja i malih sitnih detalja da njihove usluge postanu još kvalitetnije i traženije, te da zajedno sa agencijom svi skupa postignu najbolje moguće rezultate.

Pored ostalih pitanja i tema kojih su se govornici dotaknuli, sam moderator iz agencije Istrialux uputio je pitanje što bi sama ta agencija mogla napraviti ili što bi mogla promijeniti u spektru njihovih mogućnosti da bi postigli povećanje popunjenosti za iznajmljivače, a s time i povećanje prihoda. Odgovor ili neke smjernice koje bi mogle pomoći u razrješavanju bilo kakvih sumnji u djelovanje dao je gospodin Nedo samim iznajmljivačima: „Da li ste s ovim što radite na Ti ili na Vi?! Prvo i osnovno, ako ono ča delate ne čini vama zadovoljstvo, onda se tega liberajte! Dajte to nekome drugome da dela za vas. A to bi vam značilo da se obavezno lijepo dogovorite i neka agencija dela to za vas. Jer na kraju dana moraju biti svi zadovoljni: gost – iznajmljivač – agencija. Što se tiče same agencije, kako sam već spomenuo, agencija je zapravo jedna recepcija svih iznajmljivača. Agencija vas uspije osloboditi vremena koje morate uložiti u marketing, oglašavanje, pisanje raznih tekstova i brojnih drugih aktivnosti koje vi možda ne stižete raditi. Agencija je zapravo PR smještaja. No i sama agencija mora imati svoj PR koji će imati praktički novinarski posao u pisanju o destinaciji, o svakom iznajmljivaču te brojne druge poslove kako bi se dizali kako rejting destinacije tako i svakom pojedinom iznajmljivaču. Ono što je bitno za svaki smještaj je jedinstvenost te se definira imenom vlasnika koji zapravo sam predstavlja taj smještaj. Toplina, ugođaj, osobnost i u konačnici emocije moraju izaći na površinu jer to je ono važno što vraća goste u smještaj i destinaciju.

Na samom kraju dva sata druženja kroz otvaranje raznih tema, odgovaranje na pitanja i postavljanje smjernica s našim panelistima, obratio se nazočnima Igor Macan: „Odlučili smo se na ovakvu vrstu događaja kojim smo okupili naše partnere – iznajmljivače i vlasnike vila, kuća za odmor, kako bi produbili teme bitne našim iznajmljivačima, ali i međusobno se povezali na jedan drugačiji način. Ova ideja o prezentaciji i panel raspravi doprinosi širenju iskustva i znanja za iznajmljivače i za agenciju. Vjerujemo da širenjem znanja i dijeljem iskustava stvaramo uvjete za kreiranje boljih poslovnih rezultata svakog iznajmljivača Istrialux-a. Vjerujemo da se samo suradnjom postižu najbolji rezultati.“ izjavio je Igor te pozvao sudionike da se pridruže u dijelu kaštela gdje je održan prigodni domjenak uz nastavak druženja na The ‘Closing season’ Party-ju uz DJ-a Marka Londera.

Ponavljamo na kraju slogan koji najbolje opisuje način rada ove mlade ali jake turističke agencije: „Dođite kao gosti i upoznajte nas, sigurni smo da ćete se vratiti kao dragi prijatelji.“

Tijekom večernjeg druženja organizirana je i tombola sa simboličnim nagradama, a sav prikupljeni iznos donirati će se Dječjem vrtiću Balončić iz Svetvinčenta za nabavu dječje kućice u parku vrtića.